FAQ -Perguntas Frequentes

MEUS PEDIDOS

1.1. Consigo rastrear a minha compra?
Sim. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Com ele, você pode acompanhar o status da entrega diretamente. Além disso, notificações serão enviadas para o e-mail cadastrado.

1.2. Qual empresa realiza a entrega da minha compra?
As entregas são realizadas pelos Correios, utilizando serviços logísticos parceiros. Não é possível escolher outra transportadora.

1.3. Posso adicionar outro produto à compra que eu já finalizei?
Não, após finalizada, a compra não pode ser alterada. Para adquirir outro produto, será necessário realizar uma nova compra.

1.4. Não recebi todos os itens do meu pedido. O que faço?
Entre em contato com nossa Legião de Atendimento pelo e-mail: suporte@romanlife.com.br ou pelo WhatsApp: (32) 98813-5406.

1.5. É necessário informar o CPF para realizar uma compra?
Sim, o CPF é necessário para concluir o processo de envio, principalmente em entregas realizadas pelos Correios.

1.6. Como saber se um produto está disponível em estoque?
Nosso sistema atualiza automaticamente. Se o produto estiver fora de estoque, ele ficará indisponível para compra.

1.7. Posso comprar no site e retirar o pedido em algum local físico?
Não. Nossa loja é 100% online. Os produtos adquiridos serão entregues no endereço cadastrado.

1.8. Qualquer pessoa pode receber o pedido que comprei?
Sim, desde que saiba o CPF cadastrado e assuma a responsabilidade pelo recebimento.

1.9. Existe um valor mínimo de pedido?
Não, você pode comprar qualquer valor disponível no site.

1.10. A Roman Life realiza entregas parciais?
Não. Todas as entregas são feitas de forma integral, incluindo todos os produtos adquiridos na mesma compra.

1.11. Posso alterar o endereço de entrega após finalizar a compra?
Não. Após finalizada, a compra não pode ser alterada.

1.12. Como é calculado o frete para meu pedido?
O frete é grátis para todos os pedidos, em qualquer região do Brasil.

1.13. Posso enviar parte da compra para um endereço e outra parte para outro?
Não. Para enviar produtos para endereços diferentes, será necessário realizar duas compras separadas.

1.14. Posso incluir ou excluir produtos do carrinho?
Sim, mas somente antes de finalizar a compra. Para incluir, clique no botão "+"; para excluir, clique no ícone de lixeira.

1.15. Posso retomar um carrinho de compras?
Sim, desde que os produtos ainda estejam disponíveis em estoque.

1.16. Qual é o prazo de entrega dos produtos?
O prazo estimado é de 7 a 10 dias úteis. Em casos excepcionais, pode levar até 15 dias úteis. Se o pedido não for entregue em até 20 dias úteis, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: suporte@romanlife.com.br.

PAGAMENTO

2.1. Quais são os meios de pagamento disponíveis?
Aceitamos boleto bancário, PIX e cartões de crédito.

2.2. O que fazer em caso de pagamento em duplicidade?
Entre em contato com nossa Legião de Atendimento pelo e-mail: suporte@romanlife.com.br. Após análise, solicitaremos o estorno junto à operadora do cartão.

2.3. E se o meu pagamento não for aprovado?
Você será notificado em até 48 horas e poderá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra será cancelada.

2.4. Qual é o prazo para aprovação do pagamento?
O prazo para aprovação é de até 48 horas.

2.5. Posso alterar o cartão de crédito após finalizar a compra?
Não.

2.6. Quais são as condições de parcelamento?
As compras podem ser parceladas em até 3 vezes sem juros ou até 12 vezes com juros, dependendo do valor total.

2.7. Posso usar um cartão emitido no exterior?
Sim, desde que sua operadora permita compras online internacionais.

PRODUTOS

3.1. É possível encomendar um produto que não esteja disponível no site?
Não.

CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

4.1. Como trocar um produto que comprei?
Entre em contato com nossa Legião de Atendimento pelo e-mail: suporte@romanlife.com.br ou consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para mais detalhes.

4.2. E se o produto que eu solicitei para troca não estiver mais em estoque?
Você poderá optar pelo reembolso integral do valor pago ou por escolher outro produto disponível.

4.3. Quais são as normas para devolução pelos Correios?
Entre em contato conosco para obter um código de autorização de postagem. Este código permite que você devolva o produto sem custo, em qualquer agência dos Correios.

4.4. Como funciona o ressarcimento de valores?
O ressarcimento é feito por meio de estorno no cartão de crédito ou reembolso bancário, dependendo da forma de pagamento utilizada.