Política de Reembolso e Trocas

Condições para Troca ou Devolução

  1. Insatisfação com o Produto

    • Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
    • Condição: O produto deve estar sem marcas de uso e enviado na embalagem original, com todos os acessórios inclusos.

  2. Produto com Defeito

    • Prazo: Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
    • Condição: Defeitos de fabricação devem ser comprovados por meio de fotos ou vídeos enviados à nossa equipe de atendimento.

  3. Insatisfação por Descumprimento do Prazo de Entrega

    • Caso o prazo estipulado não seja cumprido e o produto ainda esteja em trânsito, o cliente poderá devolvê-lo aos Correios.
    • Após o envio do comprovante de devolução, será realizado o reembolso.

Custos de Envio

  • Em qualquer uma das situações acima, a Roman Life se compromete a arcar com os custos de envio para trocas ou devoluções.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

  1. Entre em contato com nossa Legião de Atendimento ao Cliente pelo e-mail: suporte@romanlife.com.br.
  2. Nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos para o retorno do produto.

Opções Após a Devolução

Após recebermos o produto devolvido, realizaremos uma análise para verificar se ele atende às condições de troca ou devolução. Caso aprovado, você poderá optar por:

  • Trocar o produto por outro disponível em nosso estoque.
  • Receber o reembolso do valor pago pelos produtos.
    (Não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue esteja correto e em perfeitas condições.)

Garantia dos Produtos

Todos os produtos da Roman Life possuem uma garantia de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento.

Para acionar a garantia, envie um vídeo de até 1 minuto ou fotos detalhadas do problema, incluindo:

  • A embalagem original (dos Correios, com etiqueta visível).
  • O produto com o defeito claramente identificado.

Informações Importantes

  1. Cuidados com o Uso:

    • Produtos danificados por uso incorreto não serão cobertos pela garantia.
    • Recomendamos sempre seguir as instruções de uso fornecidas com o produto.

  2. Reações Alérgicas:

    • Todos os nossos produtos são testados e seguros, mas reações alérgicas aos componentes são de responsabilidade do cliente. Verifique as informações do produto antes de utilizá-lo.

Na Roman Life, sua satisfação é uma lei imperial!
Para dúvidas adicionais, entre em contato com nossa equipe. Estamos prontos para atendê-lo como verdadeiros cidadãos do Império.